KOMPETENSI KOMUNIKASI DAN KEMAMPUAN MENYIMAK

PROLOG

Dari beberbagai macam pengertian dari komunikasi, ada benang merah yang dapat dilihat. Bahwa proses komunikasi tidak hanya berbicara mengenai bagaimana suatu informasi disampaikan. Para ahli komunikasi juga berbicara bagaimana informasi diterima oleh komunikate. Dalam percakapan bersama rekan kerja,teman, ataupun kekasih kita berada dalam dua peran sekaligus, sebagai komunikator,dan komunikan. Kita dalam  dua peran ini secara bergantian.

Dalam perkembangan kehidupan manusia, manusia pertama kali lahir dari rahim ibunya dalam keadaan tidak bisa bicara. Kecuali seorang rasul,  ketika lahir di kisahkan dalam kitab suci dapat berbicara saat lahir. Seiring waktu seorang bayi yang normal mulai berkembang kemampuan bicaranya. Ibu dan ayahnya mengajarkan kata  ibu atau ayah, dan kemudian bayi itu bisa mengucapkan itu . Mengapa ia mampu berbicara? Ini tak lepas dari kemampuan pendengaran bayi untuk menangkap apa yang di ajarakan oleh orang tuanya. Betapa besar pengaruh kemampuan menerima informasi dalam komunikasi dalam perkembangan kemampuan berbicara manusia.

Apakah disebut berhasil komunikasi yang dilakukan jika orang yang dituju tidak paham apa yang di sampaikan? Tentu  ada kesalahan yang menyebabkan komunikasi menjadi tidak efektif. Sedangkan, hal terpenting dalam komunikasi  tercapainya komunikasi yang efektif.  Mencapai komunikasi yang efektif artinya ada kesamaan makna antar aktor komunikasi. Menurut Judy C. Pearson dan Paul Emelson  hakikatnya Komunikasi adalah adalah proses memahami dan berbagi makna.

Memahami dan melatih kemampuan berbicara merupakan bagian penting dalam aspek kehidupan dalam bidang manapun. Sebab bila mampu menyampaikan gagasan secara jelas dan lengkap yang mampu dipahami oleh semua orang yang mendengakan, maka akan lebih mudah untuk mencapai keberhasilan.

Bidang manakah yang tak melibatkan kemampuan komunikasi di dalamnya. Bidang kesehatan misalnya, dokter membutuhkan kemampuan berbicara yang tepat kepada pasiennya. Kemampun berkomunikasilah yang  merubah bentuk dunia yang kita lihat sekarang ini. Bukti besarnya “power” dari komnikasi itu sendiri.’

KOMPETENSI KOMUNIKASI

Manusia menjadi makhluk yang mendominasi perubahan di dunia, ini terjadi bukanlah karena makhluk terkuat di muka bumi. Namun memiliki kelebihan, yang tidak dimiliki kelebihan dari makhluk lain, yaitu akal yang berfikir dan mampu mengemukakan gagasan. Manusia dapat mengemukakan gagasannya kepada manusia lainnya dan mampu memberikan pengaruh kepada yang lain. Manusia memiliki kemampuan yang luar biasa.

Dalam Teori Kompetensi ( Competence Theory),konsep dasar kompetensi diartikan sebagai kemampuan individu untuk berinteraksi secara tepat dan efektif dengan yang lain orang dalam konteks tertentu.  Apakah manusia dilahirkan memiliki kemampuan lebih dari yang lain, atau dipengaruhi oleh aspek lain? Stephen W. Littlejohn dan Karen A.Foss dalam karya mereka Encyclopedia of Communication Theory, mengemukakan bahwa kompetensi komunikasi terdiri dari tiga dimensi, yaitu : kognitif, afektif, dan kemampuan perilaku.

Kemampuan kognitif 

Kemampuan kognitif yang tercermin dalam individu kesadaran situasi komunikasi yang relevan dan kebutuhan mereka. Pemahaman situasional ini mungkin termasuk mengetahui konteks verbal, di mana satu harus tahu bagaimana membuat akal dalam hal ekspresi; mengetahui hubungan konteks, di mana satu harus tahu bagaimana untuk mencocokkan pesan untuk hubungan tertentu di tangan; dan mengetahui konteks lingkungan, di mana yang harus mengetahui kendala yang dikenakan oleh lingkungan simbolik dan fisik pada pembuatan pesan. Pengetahuan kognitif ini setara dengan kesadaran diri atau diri-pemantauan di proses komunikasi. Kesadaran diri atau pemantauan diri membantu satu mendeteksi kesesuaian sosial  dari presentasi diri dan untuk lebih mengendalikan dan memodifikasi perilaku ekspresif diri untuk memenuhi persyaratan situasi tertentu.

Elemen Afektif

Perspektif afektif dalam kompetensi menyangkut emosi pribadi atau perubahan perasaan disebabkan oleh konteks komunikasi yang berbeda atau orang yang terlibat dalam interaksi. Dengan kata lain, untuk menjadi kompeten dalam komunikasi, individu harus mampu memproyeksikan dan menerima tanggapan emosional positif dalam proses interaksi dan menunjukkan rasa hormat terhadap perbedaan antara interactants. Para ahli telah mengidentifikasi lima umum atribut pribadi yang mencerminkan kemampuan afektif: konsep diri, empati, keterbukaan pikiran, relaksasi sosial, dan tidak menghakimi.

·         Konsep diri adalah cara kita melihat diri kita, yang berdampak langsung pada bagaimana seseorang berkomunikasi dan berhubungan dengan dunia sekitarnya. Seseorang dengan konsep diri yang positif, terutama harga diri, kemungkinan besar tidak hanya berpikir baik tentang dirinya sendiri dan diterima oleh orang lain, tetapi juga merasa lebih nyaman dan tampil lebih baik dalam situasi yang membingungkan. Aspek lain dari konsep diri, termasuk optimisme, kepribadian ekstrovert, dan kemandirian, juga berkontribusi terhadap peningkatan komunikasi kompetensi.

·          Empati, atau mengambil perspektif, adalah kemampuan untuk melihat sesuatu dari perspektif dari orang lain selama interaksi. Orang empatik mampu memproyeksikan diri ke sudut pandang orang lain pandang dan merasakan perasaan yang sama dan berpikir pikiran yang sama seperti orang itu. Mampu melangkah ke orang lain untuk merasakan apa yang adalah di dalam pikiran orang lain membantu individu mengadopsi peran yang berbeda seperti yang dipersyaratkan oleh komunikasi yang berbeda konteks, yang pada akhirnya menyebabkan timbal balik, mendengarkan secara aktif, dan pembentukan hubungan antara banyak berhubungan.

·         Keterbukaan pikiran adalah kemauan untuk berbagi dengan orang lain apa yang ada di pikiran seseorang. Ini juga adalah kesediaan untuk mengenali, menghargai, dan menerima pandangan yang berbeda dan ide-ide dari orang lain. Proses ini saling validasi dan konfirmasi identitas masing-masing adalah kunci untuk membina kesan dalam interaksi.

·         Relaksasi sosial adalah kemampuan untuk mengatur kecemasan dalam interaksi. Sebuah perasaan gelisah disebabkan oleh ketidakpastian atau ketidakpastian yang diciptakan oleh situasi ambigu selama awal pertemuan. Seseorang kurang kompeten cenderung merasa tidak aman secara psikologis ketika memasuki situasi baru, di mana kecemasan sosial dapat menyebabkan kaku postur, ragu-ragu, gangguan bicara, dan terbatas komunikasi.

·         Yang terakhir, tidak menghakimi adalah cara yang efektif untuk menghindari stereotip dan prasangka yang mencegah orang dari mendengarkan secara tulus dan aktif dengan orang lain selama interaksi. Dalam hal ini, kurangnya kompetensi komunikasi tercermin dalam seseorang kecenderungan untuk buru-buru melompat ke kesimpulan di percakapan tanpa informasi yang cukup. Seperti itu pesan yang bersifat evaluatif (menilai) sering menyebabkan reaksi defensif , menempatkan interaksi dan hubungan dalam bahaya. Sebaliknya, menjadi tidak menghakimi menumbuhkan perasaan kenikmatan perbedaan pribadi dan memungkinkan untuk pengembangan komunikasi yang memuaskan dan mendukung suasana bicara.

Aspek perilaku

Aspek perilaku kompetensi adalah dimensi yang menyangkut kemampuan untuk mencapai tujuan komunikasi melalui penerapan yang efektif dari keterampilan perilaku. Keterampilan seperti ditunjukkan oleh perilaku verbal dan nonverbal yang memungkinkan seorang individu secara efektif dan tepat dalam komunikasi. Lima faktor kunci keterampilan perilaku yang kompeten telah diidentifikasi oleh para ahli: keterampilan pesan, interaksi manajemen, fleksibilitas perilaku, manajemen identitas, dan budidaya hubungan.

·         Keterampilan pesan merupakan bentuk dasar dari  kompetensi linguistik dalam komunikasi. Ini meliputi pengetahuan tentang aturan linguistik dan kemampuan untuk terampil menggunakan bahasa verbal dan nonverbal selama interaksi. Misalnya, penggunaan efektif kode-kode komunikasi, kemampuan untuk mengidentifikasi dan membedakan ide-ide utama dan jenis pesan, dan kapasitas untuk mengatur, mengungkapkan, dan mengevaluasi ide jelas dan tepat penting perilaku keterampilan yang mengarah pada komunikasi yang kompeten.

·         Manajemen interaksi adalah kemampuan untuk menerapkan aturan interaksional dari pesan  verbal dan nonverbal, yang terutama mengacu pada arah percakapan. Seseorang yang kompeten mampu membuat penilaian yang akurat dari kebutuhan orang lain di untuk tepat memulai, menghentikan, dan mengambil arah dalam interaksi. Dengan kata lain, dalam proses memulai dan mengakhiri percakapan, sebuah orang yang kompeten menunjukkan minat, toleransi, dan kemampuan untuk mengarahkan ke arah lain dalam interaksi. Sebuah manajemen interaksi yang sukses juga melibatkan afiliasi dan dukungan melalui pergantian pidato, kontak mata, kepala mengangguk, tersenyum, dan kedekatan fisik, yang akan secara alami mewujudkan kemampuan pribadi perhatian, perceptiveness, dan tanggap dalam hal komunikasi.

·         Fleksibilitas perilaku menunjukkan kemampuan seseorang untuk beradaptasi dengan situasi komunikasi yang berbeda dengan memilih strategi yang tepat dan efektif untuk mencapai tujuan pribadi dalam interaksi. Perilaku fleksibilitas disertai dengan perasaan nyaman saat berinteraksi dengan orang yang berbeda di berbagai konteks. Selain merasa mudah dan santai bersama dengan orang-orang baru dan ketika dengan kelompok orang yang berbeda, orang dengan fleksibilitas perilaku juga pandai membuat pilihan dalam hal pesan untuk menandai status dan hubungan orang-orang yang terlibat dalam interaksi.

·         Manajemen identitas didasarkan pada kemampuan mengetahui diri sendiri sebagai suatu identitas, dan pada saat yang sama mampu menginformasikan rekan-rekan tentang siapa mereka. Identitas tidak dapat dikembangkan sendiri oleh diri; sebaliknya, hal ini terbentuk melalui proses negosiasi dan penguatan antara banyak berhubungan dalam komunikasi, yang mencerminkan dinamika dan proses multifaset. Jadi, bagaimana menampilkan arti-penting dan intensitas identitas masing-masing di situasi temporal dan spasial yang berbeda adalah sinus qua non yang kompeten dalam komunikasi.

·         Faktor terakhir dari aspek perilaku komunikasi kompetensi adalah kemampuan untuk mengembangkan hubungan yang positif dengan orang lain. Budidaya hubungan ditentukan oleh independen dan timbal balik interaksi antara dua pihak; hanya melalui dimensi ini dapat kebutuhan seseorang puas dan hasil positif dari interaksi dicapai. Biasanya, bersikap ramah, menunjukkan kepedulian dan komitmen, dan menampilkan kesopanan dan kegotong-royongan selama interaksi akan memastikan pengembangan hubungan dermawan.

MENYIMAK

Meskipun kebalikan dari sisi kemampuan berbicara, menyimak adalah bagian penting dalam percakapan. Percakapan  komunikate tidak akan berjalan baik bila mereka tidak saling menyimak, menimbulkan miskomunikasi bahkan konflik.

Banyak hal yang menyebabkan orang tidak menyimak apa yang dibicarakan. Dari pihak komunikator, bisa saja topik yang disampaikan tidak menarik, penyampaian yang membosankan atau gerakan tubuh yang tidak sepadan. Sedangkan dari pihak komunikan mungkin memiliki kebiasaan sibuk sendiri dan tidak biasa menyimak.

Ketika membutuhkan informasi seseorang perlu menajamkan pendengaran dan berusaha memahami apa yang disampaikan.  Semakin baik kemampuan menyimak dan memberi tanggapan, akan membuat orang lain memberikan perhatiannya kepada kita. Ini juga berarti mempermudah menambah relasi dengan orang lain.

Peter Thomson dalam karyanya The Secrets of Comunication mengemukakan metode R.R (Rapid Repeat Method) untuk meningkatkan keterampilan menyimak dan konsentrasi. Rapid Repeat Method atau metode mengulang cepat ialah mengulangi secepat mungkin apa yang dikatakan oleh orang lain dalam ingatan sendiri. Ini guna mempertahankan konsentrasi , dan untuk mengingat jauh lebih banyak informasi yang di sajikan orang lain. Bacalah karya Peter Thomson untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Metode ini.

Pada intinya, menyimak merupakan bagian penting dalam proses komunikasi. Tidak menyimak sama saja menempatkan diri sebagai orang tuli. Semakin baik kemampuan menyimak,semakin banyak informasi yang didapatkan.

EPILOG

Berbicara dan menyimak jika dilihat merupakan dua sisi yang berlawanan. Kita dianugrahi dua telinga dan satu bibir. Konon ini filosofinya bahwa manusia diberi porsi mendengar lebih dari pada berbicara. Manusia diberi indera pendengaran untuk memahami lebih banyak.

Makna menyimak dengan mendengar memiliki tingkat yang berbeda pengertiannya. Menyimak memiliki makna memberi perhatian lebih atas apa saja yang tengah kita dengarkan.  Memberi perhatian dan mamahami apa yang lawan bicara katakan memberikan dampak yang baik. Disenangi orang lain, mudah membangun relasi bahkan memberikan peluang mendapat “rahasia”  dari orang lain dengan mudah.

Jika ada pepatah yang mengatakan Jika engkau hendak dihargai, maka hargai pula orang lain. Maka penulis ingin menempatkan hal serupa, jika ingin menjadi pembicara  yang baik, jadilah pendengar yang baik pula.